Teleasistencia para personas mayores: cómo funciona y cuándo no basta
La teleasistencia es un pulsador que tu madre o tu padre lleva encima y que, con apretarlo, le pone en contacto con un centro de atención 24 horas. Te contamos cómo funciona, cómo se pide y cuándo hace falta algo más.
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Qué es la teleasistencia
Es un servicio pensado para que las personas mayores que pasan tiempo solas en casa puedan pedir ayuda en cualquier momento. Tiene tres piezas:
- El pulsador: un botón en forma de medalla o pulsera, pensado para llevarlo siempre puesto.
- La unidad de casa: un aparato con altavoz y micrófono conectado a la red de teléfono o de datos.
- El centro de atención: profesionales que atienden los avisos las 24 horas, todos los días del año.
Puede ser pública, a través del ayuntamiento o de la dependencia, o contratarse con una empresa privada. Para muchas familias es el primer apoyo que se pone en marcha cuando los padres empiezan a necesitar ayuda.
Qué pasa cuando aprieta el botón
- Tu madre se cae o se encuentra mal y aprieta el pulsador.
- La unidad de casa conecta con el centro y una operadora le habla por el altavoz. Ella puede contestar desde donde esté, sin coger ningún aparato.
- El centro ve su ficha: enfermedades, medicación, contactos de la familia y quién tiene llave de la casa.
- Según lo que ocurra, avisa a un familiar o a un vecino, pide una ambulancia a emergencias o, en algunos servicios, envía a su propio personal.
Además, el servicio hace llamadas de seguimiento periódicas a la persona mayor: para saber cómo está, recordarle una cita médica o felicitarla en su cumpleaños. Para quien vive solo, esa conversación es una parte importante del servicio.
Teleasistencia básica y avanzada
Básica
Pulsador, unidad en casa y centro de atención 24 horas. Sirve cuando la persona es capaz de apretar el botón y explicar qué le pasa.
Avanzada
Añade sensores que avisan solos: detector de caídas, de humo, de gas, de puerta abierta a deshoras o de falta de movimiento en casa. Útil cuando la persona puede no ser capaz de pedir ayuda.
Algunos servicios ofrecen también teleasistencia móvil, con un dispositivo que funciona fuera de casa. Qué modalidades hay depende de cada comunidad y ayuntamiento: pregunta cuáles se ofrecen en el tuyo.
Para quién es, cómo se pide y cuánto cuesta
Para quién
Para personas mayores que viven solas o pasan muchas horas solas y que pueden entender y usar el pulsador. También para parejas mayores en las que los dos tienen una salud frágil.
Cómo se pide
- En los servicios sociales del ayuntamiento: en muchos municipios se concede sin necesidad de grado de dependencia.
- A través de la dependencia: es una de las prestaciones del catálogo y se puede incluir en el PIA. Lo explicamos en la guía de la Ley de Dependencia.
Para instalarla suelen pedir los datos de salud y varios contactos de confianza, a ser posible alguien cercano que tenga llave.
Cuánto cuesta
La pública puede ser gratuita o tener copago, según la comunidad, el ayuntamiento y los ingresos. Pregunta el importe en servicios sociales. La privada se contrata con una empresa y tiene una cuota mensual. Si estás valorando otras ayudas, mira ayudas para contratar una cuidadora.
Cuándo la teleasistencia no basta
La teleasistencia avisa, pero no cuida. Nadie va a ayudar a tu madre a ducharse, a comer o a levantarse cada mañana. Es momento de pensar en una cuidadora si ves alguna de estas señales:
- Se olvida de llevar el pulsador o ya no sabe usarlo, por ejemplo por una demencia.
- Se ha caído varias veces y le cuesta recuperarse.
- Necesita ayuda para asearse, vestirse o comer.
- Las noches son malas: se levanta desorientada o no duerme.
- Acaba de volver del hospital.
Unas horas al día
Una cuidadora por horas para el aseo y las comidas, con la teleasistencia cubriendo el resto del tiempo.
Por las noches
Una cuidadora de turno de noche si el riesgo está en levantarse a oscuras.
Todo el día
Una cuidadora interna cuando ya no puede quedarse sola en casa.
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Preguntas frecuentes
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¿Qué es la teleasistencia para personas mayores?
Un servicio con un pulsador que la persona lleva puesto y una unidad en casa conectada a un centro de atención 24 horas. Al apretar el botón, puede hablar con el centro y pedir ayuda.
¿Cuánto cuesta la teleasistencia?
La pública puede ser gratuita o tener copago según la comunidad, el ayuntamiento y los ingresos. La privada tiene una cuota mensual que fija cada empresa.
¿Cómo se solicita la teleasistencia?
En los servicios sociales del ayuntamiento, o dentro del PIA si la persona tiene reconocido un grado de dependencia.
¿Hace falta tener la dependencia reconocida para pedir teleasistencia?
No siempre. Muchos ayuntamientos la conceden sin grado de dependencia. Pregunta en tus servicios sociales qué requisitos piden.
¿Qué diferencia hay entre teleasistencia básica y avanzada?
La básica funciona cuando la persona aprieta el pulsador. La avanzada añade sensores que avisan solos, por ejemplo de una caída, de humo o de gas, o de falta de movimiento en casa.
¿La teleasistencia funciona fuera de casa?
La básica funciona dentro del domicilio. Algunos servicios ofrecen teleasistencia móvil, con un dispositivo para llevar fuera; depende de cada comunidad.
¿La teleasistencia sustituye a una cuidadora?
No. Avisa cuando pasa algo, pero no ayuda a asearse, comer o levantarse. Si tu madre o tu padre necesita esa ayuda, la combinación habitual es teleasistencia más una cuidadora por horas.
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